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以下回覆您的問題：
各位好，我有一份保單已投保幾年，當初因有一部份體況被要求加費承保。最近有幾個服務點讓我感到困惑，想請教這在業界是常態嗎？
Q1:文件提供方式：因需辦理受益人變更及取消加費申請，業務員請我自行下載電子檔列印、寫好後自行寄回。先前我的保單受益人過世，需要處理相關文件時也是如此，業務員叫我自己印文件、自己寫、自己寄。請問業務員不提供紙本正本與掛號遞送是正常的嗎？或是難道這樣的文件不需要看本人填寫嗎？
🅰️基本上變更受益人的文件是會親見親簽，確認資料的正確性
針對原業務員的做法，您可以先跟業務溝通，請他跟你約時間見面填寫喔
Q2:取消加費的主動性：當初體況加費時，業務員僅口頭說養好身體再申請降費。但我這幾年已穩定就醫、醫師也開立了「功能無受損」證明，何況還是醫生端明白我的狀態之後主動告訴我，他可以幫我開這類的證明再送保險公司看看，也許就可以降低保費。
那為什麼我的保險業務員從來沒有講過這件事情呢？
如果真的是有在一線服務，站在客戶端的立場想的話？
🅰️這部分有可能是還沒到可以取消加費的時間點或其他原因，目前建議直接跟業務溝通，請他第一時間通知您
Q3:售後服務：投保這幾年來來除了收費，幾乎無任何互動或關懷。
想請問是我對業務員的服務要求太敏感，還是這樣的服務品質確實有待商榷？
若想更換服務人員，大家有什麼建議？
(商品為保經購入，富邦保單)
🅰️因每個客戶需要的服務方式不同，基本上建議您先跟業務員溝通想要的方式，過段時間真的沒有改善，再來考慮更換業務員(同一家保經公司)
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想請問各位保險員～關於業務員的服務流程與取消加費的處理常態？
A:
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