網路上的車險總整理，看來看去就是在比較各家車險的 CP 值，很難找到投保後的售後體驗分享，像是理賠時的服務品質、處理速度、給付金額等等，這些應該是買保險最需要關注的部分才對。
因此，我們這次進行了一項特別計畫，收集了上百份來自保險從業人員與一般保戶的真實回饋，想搞清楚幾件事：保險業務實際上都賣哪家車險？理由是什麼？保戶為什麼選擇這個品牌？又為什麼想離開？
希望這份調查能在「選購車險」這件事上，給你一些不同的觀點參考，那我們就開始吧 🙌🏼
目錄
一、保險業務都推薦哪家車險？
我們收集了多位保險業務員平常最常銷售的汽車險品牌，結果如下：
第一名：富邦產險
富邦產險拿下近四成保險業務的首選。有趣的是，如果把「第一常出」跟「第二常出」的提及次數加總，富邦產險被業務員提及比例高達 67%，等同每三位業務就有兩位會銷售富邦車險。
選擇富邦的理由，不外乎就是理賠好溝通與品牌知名度帶來的安心感，有業務員提到：
品牌大、我們的系統可以自行出單不用等窗口打單，效率較高。之前去談理賠的經驗，也會比較阿莎力直接理賠，雖然不是最便宜的車險，理賠效率上 CP 值會比較高！
其他回覆也是類似觀點：
客戶可以接受保費比較高就會出富邦，富邦算是在業界最不會龜毛的公司了
理賠速度快，也相對乾脆，加上刑事訴訟補償保費便宜
其他常見的評價還有：理賠比較阿莎力、理賠不囉嗦、理賠上比較好溝通、理賠快速、好配合、品牌大、市佔率高、有信譽。總結來說，富邦產險在業務圈的口碑就是很阿莎力啦~
第二名：新安東京海上產險
新安東京海上產險的招牌就是高 CP 值以及品牌辨識度高。
有業務提到：
理賠速度迅速，理賠專員的態度也是積極的，金額部分也會為客戶利益著想。
其他常見的評價還有：服務優、現場事故處理人員很優、條件及價格親民、理賠形象不錯、保費低廉、有專人服務、發生車禍有到場處理服務等。
整體來說，新安東京海上產險走的是「便宜又服務好」的路線。當客戶預算有限，但又希望有一定的理賠品質時，新安東京就是一個很好推的選項。
二、保戶買車險最在意什麼？
當我們問保戶「投保汽車險你最重視哪一項」，答案分布如下：
| 投保考量項目 | 佔比 |
| 理賠速度與金額滿不滿意 | 64.7% |
| 保費便不便宜 | 17.7% |
| 事故支援人員充不充足 | 11.8% |
| 品牌知名度 | 5.9% |
超過六成保戶最在意「理賠」，而不是保費。
很多人以為買車險就是選便宜的就好，但實際上不幸發生事故，理賠順不順利、能否拿到預期的理賠金額才是最有感的。理賠快不快？賠得夠不夠？會不會拖拖拉拉？有沒有糾紛？這些才是需要真正擔心的事，因此建議在投保前針對各家的服務品質、理賠體驗等部分多做點功課。
三、保戶都保哪家車險？
富邦產險在保戶這邊的問卷同樣拿下第一，占了將近三成的市場。第二名則是國泰產險與新安東京海上產險並列，各約 10%；接著南山、和泰、泰安、明台等也各有 8% 左右。整體來看，市場相當分散，除了龍頭富邦之外，其他十多家產險公司都有人投保。
為什麼選這家？
從保戶的回答來看，選擇的理由大致可以分成幾類：
- 親友或業務推薦：這是最多人提到的原因。不少車主是當初買車時，經銷商或原廠直接幫忙投保，之後就順勢續保下去。
- 習慣：有些車主坦言「沒特別原因，就是習慣了」或「懶得比較」。這類保戶大約占三成，反映出只要沒有不滿，多數人傾向維持現狀。
- 服務與理賠考量：有人選擇和泰產險是因為「理賠服務快速」，也有人選擇新安東京海上是看重「事故發生有專人到場處理，若有急事很方便」。理賠口碑好的公司，確實能留住一群忠實客戶。
- 品牌信任：少數人是以「品牌」、「規模大」作為理由。一位投保富邦的車主就說，看中的是富邦「品牌大」。
有趣的是，沒有保戶主動提到「因為保費便宜」。這可能是因為很多人透過認識的業務或親友介紹投保，價格反而不是第一考量。
這也帶出一個現象：很多保戶的第一張車險，其實不是自己選的。 不論是新車時車商附贈，還是親友業務介紹，第一次投保往往帶有「被動」成分。但這也意味著，每年續保時，其實都有機會重新檢視自己的保單。
四、明年會不會換一家？
| 想換一家試試 | 佔比 |
| 會 | 38% |
| 不會 | 62% |
將近四成保戶打算換家試試，汽車險一年一約的特性不像壽險、醫療險等人身保險有長期黏著度，每年都有機會換一家投保看看。
想跳槽的人下次想投保哪家車險？
新安東京海上以「想換去」的票數來看最高，代表它在消費者心中有一定的口碑；明台產險排名第二，顯示其靠著服務與性價比，正在吸引其他品牌的保戶；而富邦雖然市佔已經最高，但還是有其他品牌的保戶想要跳槽過來。
想留下來的人都買哪家車險？
值得注意的是，新安東京海上雖然市佔不是最高，但隔年願意續保的人高達 100%，代表目前保戶對它的滿意度相當高，沒有人想換走，這也說明服務做得好的品牌，客戶黏著度反而更強，不過這只是小規模調查，僅供參考~
別只看保費，續保前先想清楚這些事
從業務端來看，富邦產險之所以被最多業務推薦，並不是因為它最便宜，而是「理賠比較好溝通」、「出險阿莎力」這類實務上的體驗。從保戶端來看，大家最怕的也是「出事後找不到人」、「理賠被刁難」。
另一方面，從「想換去哪家」的數據來看，新安東京海上是最多人嚮往的選擇；從「隔年願意續保」來看，它也是唯一達到 100% 的品牌。這說明在車險市場，服務做得好才是關鍵。
所以下次續保前，不妨問問自己幾個問題：
- 我現在這家公司的理賠服務好嗎？ 如果過去有出險經驗，處理過程順不順利？
- 有好好做功課嗎？ 除了價格，各家的理賠口碑、事故現場支援情形等也值得研究。
- 保障額度有買夠嗎？ 別只關注保費便不便宜，第三人責任險、超額責任險、駕駛人傷害險這些附加險種也要視需求規劃。
畢竟車險買的是「萬一」，真正用到的時候，你會感謝當初自己做的功課。
本調查於 Finfo 保險資訊站網站上進行，涵蓋北中南及離島地區，調查數據僅供參考，不代表整體市場趨勢。
