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擁有以上保單(全球兩張主約/台銀兩張主約)
目前在牙科進行智齒拔除手術
有麻醉、 切開、縫合並自費膠原蛋白5000元
請問上述哪些保險可以理賠?

我的保險員回覆如下
我看得不是很懂....
「以業務的立場,我們只能依照條款及過往理賠的經驗推斷診斷書上有切開、麻醉及縫合其中2項的說明可定義為門診手術就可以申請理賠,再尊重醫師的專業知識看這陳述是否符合該次治療,再者收據的日期要是該次診療的日期。」

因為看完不太知道可以理賠還是不行理賠
或說有甚麼限制
甚麼地方要注意

我想具體知道的問題是:
1.針對我們診拔除智齒+自費塞膠原蛋白上述四張保單那些可否理賠?
2.理賠是全額理賠(實支實付),還是會依照什麼情況有所不同?
3.理賠時的診斷書要寫甚麼關鍵字嗎?
4.理賠時要給保險員什麼


如果有上述XHR、LDC、XDC、APA、台銀新終身醫療健康保險申請過拔智齒經驗的先進
也希望能請教申請經驗
感謝了!